finnews.id — Kabar membanggakan datang dari dunia teknologi global. Startup layanan pelanggan berbasis kecerdasan buatan, Netomi, baru saja mengantongi suntikan dana segar sebesar $110 juta dalam putaran pendanaan Seri C. Langkah besar ini dipimpin oleh Accenture Ventures, sebagaimana terungkap dalam ajang Reuters Momentum AI Summit di New York.
Sejak berdiri sekitar satu dekade lalu, Netomi telah menjadi tulang punggung bagi banyak raksasa industri seperti United Airlines, Delta Air Lines, Paramount, hingga DraftKings. Keberhasilan ini membuktikan bahwa solusi cerdas kini menjadi kebutuhan utama perusahaan besar untuk menangani jutaan interaksi pelanggan.
Menjawab Tantangan Masalah yang Lebih Kompleks
CEO Netomi, Puneet Mehta, menjelaskan bahwa kehadiran model bahasa besar (LLM) seperti yang mendukung ChatGPT telah mengubah ekspektasi publik. Kini, pengguna menginginkan bot yang mahir menyelesaikan masalah tanpa harus selalu bergantung pada agen manusia.
Netomi memanfaatkan teknologi dari berbagai pemain besar seperti OpenAI, Anthropic, dan Google milik Alphabet. Hasilnya, AI ini mampu merespons pertanyaan yang lebih spesifik dan bernuansa.
Misalnya, pada aplikasi United Airlines, pengguna bisa bertanya hal mendetail seperti, “Bisakah saya duduk dengan anjing saya di baris pintu keluar?”
Pelanggan “tidak datang ke sana untuk barang-barang yang benar-benar sederhana,” kata Mehta. “Mereka datang ke sana untuk barang-barang yang setidaknya memiliki kompleksitas menengah dan di situlah fokus kami.”
Dukungan Tokoh Besar dan Kemitraan Strategis
Suntikan dana Seri C ini juga membawa wajah baru ke dalam jajaran dewan direksi. Jeffrey Katzenberg, pengusaha media terkemuka dan mitra pengelola WndrCo, resmi bergabung dengan dewan direksi Netomi.
Hingga saat ini, perusahaan yang berbasis di California tersebut telah mengumpulkan total dana lebih dari $160 juta.
Selain modal, Netomi juga menjalin kemitraan erat dengan Accenture. Justin Wexler, mitra umum di WndrCo, mengungkapkan bahwa ratusan karyawan Accenture kini mendapatkan pelatihan khusus untuk menggunakan teknologi Netomi.
Tujuannya adalah membantu lebih banyak klien meluncurkan agen layanan AI yang lebih canggih.
Tak hanya itu, Adobe Ventures turut berpartisipasi dalam pendanaan ini. Adobe berencana bekerja sama dengan Netomi untuk menyematkan teknologi kecerdasan buatan langsung ke situs-situs web yang berjalan di platform mereka.
