“Dulu, banyak orang gagal mendapat kredit hanya karena tak punya catatan keuangan lengkap,” lanjut Vishal. “Sekarang, berkat AI, kami bisa menilai mereka dari perilaku finansial yang sebenarnya bukan semata dari angka di atas kertas.”
AI yang Bekerja di Balik Layar
AI di Amar Bank bekerja senyap, tapi dampaknya nyata. Sistem machine learning menganalisis ribuan variabel perilaku keuangan untuk memperkirakan risiko, memahami kebiasaan nasabah, dan membuat keputusan dalam hitungan menit.
Menurut Kevin Kane, Direktur TI dan Operasional Amar Bank, “AI di Amar Bank dirancang bukan hanya untuk memproses data, tapi untuk memahami konteks di baliknya. Dengan kemampuan real-time underwriting dan analisis perilaku, kami dapat memberikan keputusan yang cepat, aman, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat.”
Selain dalam penilaian kredit, teknologi AI juga memperkuat keamanan digital melalui sistem verifikasi wajah via video call yang menggantikan proses manual berbasis foto statis. Di sisi lain, virtual assistant Amar Bank membantu nasabah dari awal interaksi hingga penyelesaian keluhan semua dengan waktu respon yang jauh lebih cepat daripada proses konvensional.
Dari Data ke Dampak
Hasilnya mulai terlihat nyata di lapangan. Pelaku UMKM yang dulu tertolak karena tak memiliki riwayat pinjaman kini bisa mendapatkan akses pembiayaan berkat model AI yang lebih inklusif. Proses verifikasi nasabah menjadi lebih cepat dan aman, sementara penanganan keluhan kini berlangsung hanya dalam hitungan menit.
“Transformasi berbasis AI ini bukan hanya untuk mempercepat layanan,” kata Vishal, “tapi juga untuk memberdayakan masyarakat agar mereka bisa merasakan manfaat finansial digital tanpa harus kehilangan sentuhan manusia.”
Inovasi yang Mendapat Pengakuan
Upaya itu tidak berjalan tanpa hasil. Pada ajang DigiTrans Asia Fintech Summit & Awards 2025, Amar Bank meraih dua penghargaan bergengsi: AI-Driven Bank of the Year dan Best Use of AI in Customer Experience.
Ajang yang digelar di Jakarta itu dikenal sebagai salah satu platform kredibel di Asia Tenggara yang menilai inovasi di sektor perbankan digital, fintech, dan asuransi. Penghargaan tersebut menegaskan posisi Amar Bank sebagai pionir bank digital Indonesia yang mampu memadukan teknologi dan nilai kemanusiaan.
