finnews.id – PT Jasa Marga (Persero) Tbk terus menunjukkan keseriusannya dalam meningkatkan kualitas layanan bagi pengguna jalan tol di Indonesia. Kali ini, Jasa Marga resmi membentuk Satuan Tugas Peningkatan Kualitas Pelayanan Jalan Tol (Satgas PKPJT) untuk periode 2025–2026. Pembentukan satgas ini diumumkan pada Kamis (16/10) di Kantor Pusat Jasa Marga, Jakarta, sebagai langkah nyata dalam memperkuat operasional dan menghadirkan pengalaman berkendara yang lebih baik.
Direktur Utama Jasa Marga, Rivan A. Purwantono, menjelaskan bahwa Satgas PKPJT menjadi bagian penting dari strategi transformasi layanan yang sejalan dengan inisiatif Danantara. “Satgas PKPJT hadir untuk memastikan pelayanan prima yang konsisten, mulai dari transaksi di gerbang tol hingga interaksi antara pelanggan dan petugas. Ini adalah bentuk komitmen berkelanjutan kami untuk menjaga kepercayaan publik terhadap Jasa Marga sebagai operator jalan tol terbesar di Indonesia,” ujar Rivan.
Transformasi Layanan Jadi Prioritas Utama
Rivan menegaskan, penguatan sinergi antarunit bisnis menjadi kunci utama agar setiap program memiliki dampak nyata. Ia ingin agar indikator kinerja pelayanan terintegrasi langsung ke dalam perencanaan operasional harian. Dengan begitu, proses perbaikan bisa berjalan lebih cepat, terukur, dan berkesinambungan.
Langkah ini bukan hanya soal infrastruktur, tetapi juga peningkatan service mindset di seluruh lini operasional Jasa Marga. “Kami tidak hanya memperbaiki sistem, tapi juga menanamkan budaya pelayanan yang empatik dan responsif terhadap kebutuhan pengguna jalan tol,” tambahnya.
Satgas PKPJT Fokus di Lima Sektor Layanan
Truly Nawangsasi, Ketua Satgas PKPJT, menjelaskan bahwa timnya akan fokus pada lima sektor utama pelayanan, yaitu: gerbang tol, kondisi jalan tol, Tempat Istirahat dan Pelayanan (TIP), pengalaman pelanggan, serta layanan petugas jalan tol. Pendekatan ini menggabungkan tiga aspek penting — perbaikan fisik, efisiensi proses, dan penguatan emosional pelayanan — untuk menghadirkan pengalaman berkendara yang aman, nyaman, dan menyenangkan.
