finnews.id – Kartu ATM tertelan mesin saat bertransaksi tentu bisa membuat panik, apalagi jika saldo rekening ikut berkurang meski transaksi gagal atau tidak selesai. Namun, jangan terburu-buru mengambil tindakan tanpa mengetahui langkah yang tepat. Kamu perlu segera mengamankan rekening, melaporkan kejadian kepada bank, dan memastikan proses pengembalian dana berjalan.
Kejadian seperti ini membutuhkan penanganan yang cepat dan terstruktur. Selain mengamankan uang di rekening, kamu juga perlu menyiapkan bukti transaksi agar bank dapat melakukan pemeriksaan. Dengan begitu, kamu bisa mengurus penggantian kartu sekaligus menindaklanjuti saldo yang terpotong.
Lantas, apa yang harus dilakukan ketika kartu ATM tertelan dan saldo rekening berkurang? Berikut lima langkah yang bisa kamu ikuti.
1. Catat Lokasi ATM dan Siapkan Bukti Kejadian
Saat kartu ATM tertelan, tetap tenang dan catat lokasi mesin, alamat lengkap, kode ATM jika tersedia, serta waktu kejadian. Informasi ini akan membantu bank menelusuri transaksi yang bermasalah.
Jika memungkinkan, foto layar ATM yang menunjukkan pesan kesalahan dan simpan struk transaksi. Hindari menarik kartu secara paksa karena tindakan tersebut berisiko merusak mesin dan memperpanjang proses penanganan.
2. Hubungi Call Center Resmi Bank
Segera hubungi call center resmi bank dan laporkan bahwa kartu ATM tertelan serta saldo rekening berkurang meski transaksi gagal atau tidak selesai. Minta petugas mencatat kedua masalah tersebut agar bank dapat melakukan pemeriksaan lebih lanjut.
Catat nomor laporan atau tiket pengaduan sebagai referensi untuk memantau perkembangan kasus. Proses pemeriksaan dan pengembalian dana (reversal) biasanya membutuhkan waktu sekitar 5–14 hari kerja, bergantung pada hasil investigasi bank.
3. Blokir Kartu ATM untuk Mengamankan Rekening
Jika bank menyediakan fitur pemblokiran kartu melalui mobile banking, segera gunakan fitur tersebut untuk mencegah penyalahgunaan kartu. Kamu juga bisa meminta bantuan petugas melalui call center resmi jika tidak dapat memblokir kartu lewat aplikasi.
