finnews.id – Pada Kamis, 22 Januari 2026, layanan internet rumah IndiHome dilaporkan mengalami downtime atau gangguan besar yang berdampak secara nasional.
Ribuan pelanggan dari berbagai wilayah Indonesia mengeluhkan koneksi internet terputus, Wi-Fi yang tak bisa tersambung ke internet meskipun sinyal terlihat penuh, dan penurunan kualitas jaringan yang signifikan sejak pagi hingga siang hari.
Lonjakan Keluhan di Media Sosial
Gelombang keluhan langsung membanjiri media sosial seperti X (sebelumnya Twitter) dan forum online. Banyak pengguna melaporkan bahwa mereka tidak bisa mengakses internet padahal modem menunjukkan status tersambung, sementara indikator pada perangkat seperti lampu Internet mati atau berkedip tidak normal.
Beberapa tangkapan layar yang beredar di media sosial menampilkan notifikasi “No Internet Connection” pada perangkat, meskipun sinyal Wi-Fi tampak kuat. Hal ini memicu frustrasi warga yang tergantung pada koneksi internet untuk bekerja, belajar dari rumah, berkomunikasi, serta aktivitas digital harian lainnya.
Wilayah yang Terdampak
Keluhan dari pengguna menyebutkan gangguan terjadi di berbagai wilayah di Indonesia, termasuk:
- Kawasan Pulau Jawa
- Kalimantan
- Nabire (Papua)
- Kota-kota besar dan kecil lainnya
Banyak pengguna di daerah-daerah tersebut melaporkan koneksi yang tidak stabil atau bahkan internet mati total sejak pagi hari.
Dampak terhadap Aktivitas Masyarakat
Gangguan ini menghambat berbagai aktivitas, seperti:
- Pekerjaan jarak jauh (work from home)
- Pembelajaran online untuk siswa dan mahasiswa
- Pertemuan virtual dan komunikasi bisnis
- Hiburan digital seperti streaming dan game online
Keluhan meningkat tajam sekitar pukul 11.00 WIB, dengan ribuan laporan masuk ke situs pemantauan gangguan seperti Downdetector, menunjukkan lonjakan laporan dari pengguna yang terdampak.
Respons Pengguna di Medsos
Netizen banyak menggunakan tagar seperti #IndiHomeDown dan membagikan pengalaman buruk mereka di platform X dan Reddit. Beberapa komentar menunjukkan frustrasi karena gangguan yang berlangsung lama, sementara yang lain beralih menggunakan jaringan seluler dari provider lain demi tetap terkoneksi.
Tanggapan dan Standar Kepuasan Pelanggan
Hingga saat ini, belum ada keterangan resmi dari pihak Telkom atau IndiHome mengenai penyebab gangguan atau estimasi waktu pemulihan layanan dari sebagian besar laporan media nasional. Pihak dukungan IndiHome melalui akun resmi di media sosial menyarankan pelanggan mengirim data layanan untuk pengecekan lebih lanjut, tetapi detail resmi tentang akar masalah belum dirilis.
